اهمیت داشتن یک وب سایت برای هتل را نباید انکار کرد. امروزه در دنیایی که افراد برای یافتن پاسخ سوالات و راه حل برای مشکلاتشان به اینترنت مراجعه می‌کنند، داشتن یک وب سایت نه تنها برای هر نوع کسب و کاری عجیب نمی‌باشد، بلکه کاملاً ضروری است. در واقع، ۵۷٪ از تمام رزروهای هتل، اینترنتی انجام می‌شود و به همین دلیل هتل ها باید وب‌سایت اختصاصی خود را برای رزرو و سایر امکانات داشته باشند.
طراحی سایت هتل یکی از مهمترین اقدامات صاحبان و مدیران هتل ها جهت کسب درآمد از صنعت توریست و گردشگری می‌باشد. شاید برای شما این سوال پیش بیاید که چرا می‌گوییم طراحی سایت هتل و مراکز اقامتی یک ضرورت است؛ طراحی سایت هتل سبب می‌شود تا مجموعه رفاهی شما به عنوان یکی از معتبرترین مجموعه‌ها شناخته شده و شانس بیشتری در جذب توریست و مشتری داشته باشید؛ در واقع شما با ایجاد وب سایت، سبب افزایش اعتبار هتل خود می‌شوید.
شما چه مدیر یک هتل مستقل در یک شهر آرام و چه مدیر هتل های زنجیره‌ای در مناطق پر بازدید در سرتاسر دنیا باشید، باید بدانید چگونه برای هتل خود سایتی ایجاد کنید که توجه بازار هدف شما را جلب کند و باعث تبدیل یک کاربر ساده به مشتری هتل شما شود. طراحی وب سایت اختصاصی بخش مهمی از استراتژی بازاریابی آنلاین شما است و باید هر بخش آن را با دقت ایجاد کنید. در ادامه با با وب نگاه همراه باشید تا شما را به طور کامل با این موضوع قضیه آشنا کنیم.
هنگام طراحی سایت هتل چندین عامل وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
-
شناخت بازار هدف
شما باید بازار هدف خود را بشناسید تا استراتژی بازاریابی خود را بسازید و متناسب با آن پیام‌های خود را برای مشتریان بالقوه طراحی کنید. هر ویژگی در وب سایت شما باید به نیازها و خواسته‌های بازار هدف شما توجه داشته باشد. اگر شما مدیر هتلی هستید که برروی مسافران لاکچری تمرکز دارد، باید از تصاویر زیبا و از امکانات عالی و باورنکردنی استفاده کنید تا برای مخاطب جذاب باشد.
برای شناخت جامعه هدف خود بهتر با چند نکته آشنا شوید:
انواع مسافران
- جویندگان ارزش: این دسته از مسافران قصد دارند به بهترین نحو ممکن از سفر خود لذت ببرند. این افراد معمولا با کودکان خردسال خود سفر می‌کنند، درآمد متوسطی دارند و سن آنها بین ۲۵ تا ۳۴ سال است. آنها به نظرات مسافران قبلی اعتماد می‌کنند و معمولا قبل از سفر با استفاده از گوشی هوشمند خود تحقیقات زیادی را انجام می‌دهند.
- مسافران لاکچری: مسافران لاکچری بیشتر بر روی تفریح و لذت خود تمرکز دارند و همچنین برای دستیابی به آن حاضرند هزینه زیادی را نیز صرف کنند. مسافران لاکچری معمولا زوج‌های ۲۵ تا ۴۹ ساله‌ای هستند که بیشتر می‌خواهند در شهرهای گرم و ساحلی اقامت داشته باشند. این دسته از مسافران نیز قبل از سفر تحقیقات خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند.
- مسافران اجتماعی: مسافران اجتماعی بیشتر بر روی تعامل با دیگران تمرکز دارند. به‌همین دلیل اکثرا به‌صورت گروهی از دوستان یا افراد خانواده سفر می‌کنند. گروه این دسته از مسافران احتمالا شامل کودکان نیز باشد. بنابراین پرستاری و خدمات مربوط به کودکان آن‌هارا خوشحال خواهد کرد. از نظر درآمد نیز می‌توان این دسته از افراد را با درآمد متوسط تا بالا درنظر گرفت. گروه سنی این دسته از مسافران نیز ۲۵ تا ۴۹ سال است که اعتماد زیادی به تجربه دیگر مسافران دارند.
- مسافران مستقل: این دسته از مسافران که به تنهایی سفر می‌کنند، تمایل دارند کنترل زیادی روی سفر خود داشته باشند. این افراد به دنبال ماجراجویی و تجربه جدید هستند. مسافران مستقل نسبتا جوان هستند و درآمد کم یا گاهی اوقات زیادی دارند. تجربه‌های خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و در شبکه‌های اجتماعی نیز فعال هستند.
- محققان: این دسته از مسافران نه تنها در مورد مقصد و محل اقامت بلکه در مورد رستوران و فعالیت‌های دیگر نیز به‌خوبی تحقیق می‌کنند. درآمد بالایی دارند و معمولا زوج‌هایی ۲۵ تا ۴۹ ساله هستند. آنها برای سفر خود از تجربه سایر مشتریان و مسافران استفاده می‌کنند.
- مسافران همیشگی: مسافران همیشگی مقصدی مشخص برای راحتی و کسب آرامش خود انتخاب می‌کنند. معمولا در گروه سنی ۳۵ تا ۶۴ سال قرار دارند و جزو افراد کم درآمد نیز محسوب می‌شوند. مسافران همیشگی بیشتر مرد هستند.
انواع هتل ها
- هتل های تجاری: در مرکز و منطقه تجاری شهر است.
- هتل های تفریحی: درمناطق خوش آب و هوا مثل کنار دریا وکوهستان‌ها
- هتل های فرودگاهی: برای مهمانان مسافر در محوطه فرودگاه‌ها
- هتل های مناسب برای اقامت‌های طولانی: دارای آشپزخانه های بزرگ
- هتل سوئیت: برای مسافرانی که خانوادگی سفر می‌کنند مناسب است و یک اتاق خواب با یک حال و یک آشپزخانه کوچک دارد.
- هتل های تخت و صبحانه: فقط تخت و صبحانه دارد و قیمت آن پایین است. هتل های ۱ و ۲ ستاره کشور ما از این دست است.
- هتل های برگزاری مراسم: تعداد اتاق زیاد و مناسب برای برگزاری مراسم، سالن‌ها و غذاهای مجلل
-
برندینگ اسم هتل
بازدیدکنندگان باید سایت و نام هتل شما را به خاطر بسپارند و به همین دلیل شما باید نام تجاری خود را به طور مداوم در کل وب سایت خود نمایش دهید. یک لوگو و رنگ آمیزی جذاب در ایجاد هویت مخصوص به خودتان کمک می‌کند و این امکان را به شما می‌دهد تا ملکه ذهن مخاطبان خود شوید.
-
فرم رزرو و ثبت نام
مهمانان باید تجربه رزرو کردن ساده و راحتی در وب سایت شما داشته باشند. به همین دلیل نه تنها استفاده از سایتتان باید ساده باشد، بلکه میزان تبدیل کاربر به مشتری را نیز افزایش دهد. همچنین قرار دادن یک فراخوان بزرگ مثل “اکنون رزرو کنید” در وب‌سایت هتل بسیار مهم است تا توجه کاربر را به خود جلب کند.
-
بهینه سازی (Search Engine Optimization) SEO سایت هتل
اگر کاربران نتوانند وب سایت شما را در Google پیدا کنند، سرمایه گذاری در این وب سایت برای شما سودی نخواهد داشت. اطمینان از اینکه محتوای سایت شما برای رتبه بندی کلمات کلیدی مرتبط بهینه شده است، عامل مهمی در افزایش بازدید و در نتیجه افزایش مشتری است. با بهبود سئو و بهینه سازی، وب سایت شما در صفحات و نتایج ابتدایی جستجو ها به نمایش درآمده، هر روزه بازید کنندگان و مشتریان جدیدی وارد سایتتان شده و موتور های جستجو تبدیل به بازاریاب و تبلیغ کننده سایت و شرکت شما خواهند شد. منظور از یک سایت بهینه، یعنی کاربران با کمترین زحمتی به محتوای مورد نیازشان برسند. سئو به مجموعه تکنیک هایی گفته می‌شود که به سایت ها کمک می‌کند تا برای استفاده کاربران به بهترین شکل در آیند. متخصصین سئو با توجه به الگوریتم های گوگل و آنالیز مستمر داده ها، استراتژی های متفاوتی برای بهینه سازی، اتخاذ می‌کنند. بدون داشتن وب سایتی بهینه، حضور در صفحه اول، کاری بسیار زمان‌بر و نشدنی است.
-
طراحی Responsive (واکنش‌گرا)
طراحی واکنش گرا یا Responsive باعث می‌شود همه کاربران بدون توجه به دستگاهی که از آن استفاده می‌کنند، وب سایت شما را راحت تر مشاهده کنند. این روزها طراحی ریسپانسیو قالب های وب سایت یک باید می‌باشد. رشد روزافزون تعداد افرادی که با گوشی‌های موبایل خود از وب سایت ها بازدید می‌کنند و یا برای یافتن محصول یا سرویسی خاص در گوگل جستجو می‌کنند، دلیل محکمی بر این مدعاست که باید قالب وب سایت کسب و کارتان واکنش گرا باشد. حتی گوگل نیز در اعلام نتایج سرچ، از وب سایت های ریسپانسیو بیشتر استقبال می‌کند.
-
سرعت بارگیری سایت هتل
یک طراحی زیبا اگر بارگیری کند داشته باشد معنی ندارد. به آخرین سایتی که با آن روبرو شده‌اید فکر کنید. اگر بارگیری وب سایت شما بیش از 4 ثانیه طول بکشد، بیش از یک چهارم کاربران خود را از دست خواهید داد. این بدان معناست که شما 1/4 از رزروها را فقط به دلیل سرعت نسبت به رقبا از دست داده‌اید.
همچنین تصاویر با کیفیت بالا می‌توانند سرعت سایت شما را کم کنند. بهترین وب سایت های هتل در عرض 2-3 ثانیه بارگیری می‌شوند. اگر در سایت خود فیلم دارید، آنها را در مکان دیگری مانند YouTube یا Vimeo قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که تصاویر بارگذاری شده در اندازه های بهینه فشرده شده‌اند و همچنین عکس ها را با فرمت JPG و لوگو را به صورت PNG ذخیره کنید. تصاویر بزرگ نباید بیش از 1 مگابایت باشند و عرض صفحه و تصاویر باید در حدود 2000 پیکسل باشد. سرعت بارگیری صفحه مهم است و مشتریان در وب سایت های کند کمتر رزرو انجام می‌دهند.. این امر همچنین می‌تواند در رتبه‌ی نتایج جستجو به شما آسیب برساند زیرا گوگل سایت های با سرعت کم را در رتبه بندی نتایج جستجو مجازات می‌کند( penalty گوگل امتیاز منفی برای رتبه سایت شماست). با استفاده از ابزار رایگان PageSpeed Insights گوگل می‌توانید سرعت صفحه وب سایت هتل خود را بررسی کنید.
-
چت زنده
شما کافی است در لحظه‌ی ورود افراد به وب سایتتان به آن ها خوشامدگویی بگویید و سپس از آن ها بخواهید در صورت مواجه شدن با هر گونه مشکلی آن را با شما در میان بگذارند. همچنین می‌توانید با استفاده از چت بات مجهز به هوش مصنوعی این کار را انجام دهید. ربات ها می‌توانند به سوالات متداول مشتری پاسخ دهند و حتی کارهای ساده‌ای مانند انجام درخواست‌ها، رسیدگی به شکایت و یا توصیه جاذبه‌های محلی را انجام می‌دهند. این روشی جالب برای بهبود تجربه مهمان هتل در اینترنت و سایت شما است.
طراحی سایت هتل باید چه امکاناتی داشته باشد؟
شما به عنوان هتل‌دار یا تیم مارکتینگ یک هتل، قطعا در طراحی سایت هتل با این دغدغه رو به رو خواهید بود که چه امکاناتی در سایت مورد نیاز است.
- آیا وب سایت شما باید تمامی امکانات سایر سایت‌ها را داشته باشد؟
- آیا امکانات جدیدی قابل در نظر گرفتن است؟
- آیا می‌توان امکانات خلاقانه‌ای را در راه‌اندازی سایت هتل در نظر گرفت؟
در ادامه برخی از امکانات مورد نیاز در راه‌اندازی سایت هتل را برای شما فهرست کرده‌ایم و توضیح برخی از امکانات بیان شده است.
-
امکان رزرو کردن آنلاین اتاق
یکی از مهمترین دلایل طراحی سایت هتل برای هتل داران، رزرو آنلاین است. به واسطه سامانه رزرواسیون اتاق، مشتریان شما می‌توانند به راحتی هرچه تمام‌‌تر اتاق مد نظر خود را رزرو کرده و از امکانات اتاق در زمان مشخص شده استفاده کنند. در ایجاد وب سایت هتل، قطعا امکان رزرو یکی از مهمترین امکانات است؛ علاوه بر آن شما در سایت هتل باید در نظر داشته باشید که بخش رزرو باید سرعت مناسبی داشته باشد و به درگاهی معتبر متصل شود، همچنین اطلاعات رزرو باید به اطلاعات واقعی اتاق‌های هتل متصل باشد تا در رزرو اتاق مشکلی ایجاد نشود.در ساخت سایت هتل حتما دسترسی راحتی به رزرو اتاق در نظر بگیرید که کاربران در زمان رزرو گمراه نشوند؛ علاوه بر این مسئله، ایجاد صفحه‌ای به عنوان راهنمای سایت می‌تواند مفید باشد. در طراحی سایت مجموعه رفاهی و در قسمت رزرو، شما می‌توانید پکیج‌ها و تخفیفات ویژه‌ای را طراحی کنید تا کاربران وارد شده را به رزرو اتاق تشویق کند. این بخش‌ها در پیشرفت کسب و کار شما تاثیر چشمگیری خواهند داشت.
-
مشاهده اتاق‌ها و امکانات آنها و تصاویر با کیفیت از زوایای مختلف
همه افراد دوست دارند پیش از آنکه اتاقی را رزرو کنند، محیط اتاقی که زمان خود را در آن سپری خواهند کرد، مشاهده کنند؛ به همین جهت ایجاد امکان مشاهده اتاق در سایت هتل، حائز اهمیت است. این امکان در طراحی سایت سبب می‌شود تا اولاً مشتریان به هتل شما اعتماد بیشتری کنند، دوماً اگر فضای اتاق دلنشین باشد، امکان رزرو مشتری بیشتر خواهد بود. امروزه بسیاری از هتل‌ها در سایت خود ویدئوهایی از محیط اتاق منتشر می‌کنند تا کاربر، سفری مجازی به محیطی که قرار است در آن اقامت کند، داشته باشد.
-
امکان مشاهده محوطه در راه‌اندازی سایت هتل
یک تور ویدیویی می‌تواند مهمان را از طریق صفحه کامپیوتر خود به هتل شما منتقل کند! داشتن یک فیلم با کیفیت حرفه‌ای، نه تنها تصویری زنده از هتل شما ایجاد می‌کند و همچنین باعث ایجاد جذابیت می‌شود. می‌توانید به مخاطبان خود اتاق ها، فضاهای عمومی، رستوران و فضای بیرونی را نشان دهید یا حتی فیلمی از آشپزخانه ی هتل، تا از این طریق افراد به شما بیشتر اعتماد کنند. فراموش نکنید که این کار یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود.
-
معرفی خدمات هتل
یکی از امکانات یا بخش‌های مهم در طراحی سایت هتل، بخش معرفی هتل شما و دسترسی‌ها است. مردم علاوه بر اینکه می‌خواهند بدانند مکانی که در آن اقامت دارند به چه صورت است، دوست دارند بدانند که ورودی یا محوطه هتل شما به چه شکلی است، چه دسترسی‌هایی در هتل شما وجود دارد، چه امکاناتی در اختیار آنها قرار خواهد گرفت، چگونه می‌توانند به مکان‌های دلخواه یا برجسته شهر دسترسی داشته باشند؛ به همین جهت در طراحی سایت حتما بخشی به جهت معرفی و اطلاع رسانی دقیق هتل در نظر داشته باشید.
-
چند زبانه بودن سایت هتل (فارسی، انگلیسی و عربی و….)
یکی از امکانات ویژه‌ای که می‌تواند در طراحی سایت هتل تاثیرگذار باشد، چند زبانه بودن است. به واسطه ساخت سایت هتل با چند زبان، شما قادر خواهید بود تا مشتریان بیشتری را از نقاط متفاوت دنیا جذب کنید. زبان انگلیسی، عربی و غیره از جمله زبان‌هایی هستند که برای طراحی سایت چند زبانه پیشنهاد می‌شوند.
-
اسلایدر و گالری عکس برای نمایش محیط‌های متفاوت هتل
تصاویر با کیفیت بالا بخشی اساسی در طراحی وب سایت هتل است. مشتریان می‌خواهند بدانند که برای چه چیزی هزینه می‌کنند و قرار است در چه مکانی سفر خود را سپری کنند. عکاسی برای هتل اغلب یک سرمایه گذاری اساسی است، اما این یکی از مهم ترین دارایی های بازاریابی شماست، از آن غافل نشوید! عکاسی شما نه تنها برای وب سایتتان بلکه بخشی ضروری از فروش شما و استراتژی رسانه های اجتماعی است. چه در حال افتتاح هتلی جدید باشید و چه به تازگی بازسازی را به پایان رسانده‌اید، بازدید مجدد از تصاویر و اطمینان حاصل کردن از مناسب بودن آن ها ضروری است. در اینجا یک لیست از عکس‌های لازم برای شما آورده‌ایم:
- نمای بیرونی هتل: از جذاب ترین زاویه‌ها عکس بگیرید و ترکیبی از روز، غروب آفتاب / غروب و شب را ایجاد کنید تا دیگر سوالی برای مشتریان به وجود نیاید.
- اتاق‌ها: در صورت امکان به هر نوعی از اتاق‌ها مراجعه کنید و تصاویر با کیفیتی تهیه کنید. تصویری بگیرید که فضای کامل و همچنین جزئیاتی مانند منظره و … را به طور کامل نشان دهد.
- ناهار خوری: چند عکس جذاب از منوی استاندارد و فضای غذاخوری و غذاهای سرو شده بگیرید.
- امکانات رفاهی: مانند استخر یا دسترسی به ساحل بسیار مناسب است.
- سایر امکانات: این لیست می‌تواند با توجه به خلاقیت شما ادامه داشته باشد! نکته مهم این است که بررسی کنید چه چیزی باعث می‌شود هتل شما برای مهمانان بالقوه منحصر به فرد و جذاب باشد و روی آن تمرکز کنید.
مطمئناً، شما در کل سایت عکس و فیلم دارید، اما مسافران می خواهند همه آن ها را در یک مکان ببینند. هر عکس باید دارای توضیحی باشد که عکس را توصیف می‌کند. یک صفحه برای آلبوم تصاویر را در نظر بگیرید که دسته بندی‌های مختلف از اتاق ها، فعالیت ها، عروسی ها، جلسات، امکانات رفاهی و غیره را نشان می‌دهد.
- درباره ما
- امکان تماس مستقیم با تمام بخش‌ها
شما باید به فکر طراحی صفحه‌ای منحصر به فرد و کاربردی برای این کار در سایت هتل باشید، زیرا افراد نمی‌توانند از طریق وب سایت، ارتباط مستقیم با شما و کارکنان بخش‌های مختلف هتل برقرار کنند و لازم است شماره تماس، آدرس، ایمیل و غیره در سایت شما وجود داشته باشد.
- نمایش نظرات افراد در سایت
- باشگاه مشتریان
- مشاوره آنلاین
-
نقشه هتل در طراحی سایت
-
لوکیشن و موقعیت هتل
- نمای بیرونی هتل: از جذاب ترین زاویه‌ها عکس بگیرید و ترکیبی از روز، غروب آفتاب / غروب و شب را ایجاد کنید تا دیگر سوالی برای مشتریان به وجود نیاید.
- اتاق‌ها: در صورت امکان به هر نوعی از اتاق‌ها مراجعه کنید و تصاویر با کیفیتی تهیه کنید. تصویری بگیرید که فضای کامل و همچنین جزئیاتی مانند منظره و … را به طور کامل نشان دهد.
- ناهار خوری: چند عکس جذاب از منوی استاندارد و فضای غذاخوری و غذاهای سرو شده بگیرید.
- امکانات رفاهی: مانند استخر یا دسترسی به ساحل بسیار مناسب است.
- سایر امکانات: این لیست می‌تواند با توجه به خلاقیت شما ادامه داشته باشد! نکته مهم این است که بررسی کنید چه چیزی باعث می‌شود هتل شما برای مهمانان بالقوه منحصر به فرد و جذاب باشد و روی آن تمرکز کنید.
مطمئناً، شما در کل سایت عکس و فیلم دارید، اما مسافران می خواهند همه آن ها را در یک مکان ببینند. هر عکس باید دارای توضیحی باشد که عکس را توصیف می‌کند. یک صفحه برای آلبوم تصاویر را در نظر بگیرید که دسته بندی‌های مختلف از اتاق ها، فعالیت ها، عروسی ها، جلسات، امکانات رفاهی و غیره را نشان می‌دهد.
جهت سفارش و یا اطلاع از قیمت طراحی اپلیکیشن با ما تماس حاصل نمایید.
بدون دیدگاه